Me bloquearon el celular por IMEI
Así como lo estas leyendo en el encabezado, la semana pasada me bloquearon el celular por IMEI, erróneamente, y ahora te voy a contar lo que tuve que hacer para poder desbloquearlo.
Antes de contarte en detalle el problema, lo que me dijeron y como lo pude solucionar, voy a agregar un poco de información al relato para entender el contexto.
Que es el IMEI de un teléfono celular?
El IMEI (International Mobile Station Equipment Identity) es un número único que identifica a cada teléfono móvil en todo el mundo. Se trata de un código de 15 dígitos pregrabado por el fabricante para identificar cada equipo. Está compuesto por un código de identificación de marca y modelo otorgado a los fabricantes por la GSMA (Global System Mobile Association).
Como puedo conocer mi número de IMEI?
Existen varias maneras de conocer el número de IMEI de tu equipo. La mas fácil es marcando *#06# desde tu celular. Eso abrirá una imagen con los datos de identificación.
También podés encontrarlo impreso en el equipo, debajo de la batería (en aquellos equipos con batería removible), y por supuesto, en la caja original del teléfono. Siempre es buena idea revisar que esos datos coincidan.
Tu teléfono ha sido bloqueado
De un momento al otro, me quede sin señal en el teléfono móvil. En la barra de notificaciones desapareció la señal de celular y el texto solamente decía «Sin Servicio».
Lo primero que hice fue reiniciar el teléfono, luego retiré y volví a colocar el chip, finalmente intenté con un chip de otra compañía telefónica y nada. Siempre volvía al mismo punto. Ahí fue cuando decidí llamar al centro de atención telefónica de Claro.
En el servicio técnico me explicaron que, otro usuario de la misma empresa, llamó y denunció que le habían sustraído su celular, por lo que realizaron un bloqueo del equipo por IMEI para que no pudiera ser utilizado.
El problema era que el su número de IMEI era el mismo que el de mi equipo, por lo tanto, alguno de los dos era un teléfono mellizo que había sido adulterado. Así que por precaución me bloquearon el celular por IMEI.
Ahora teníamos que demostrar ante la compañía telefónica (Claro) quien era el dueño del teléfono original para poder desbloquearlo.
Que me pidieron para desbloquear mi teléfono?
El trámite es muy sencillo, desde el call center me pasaron una dirección de email, a donde tenía que enviar toda la documentación para demostrar que era el dueño legítimo del equipo.
- Foto o scan de mi documento
- Marca y modelo del teléfono celular
- Numero de linea telefónica
- Numero de IMEI
- Factura de compra del equipo
Por las dudas, yo agregué una foto de la caja del móvil, donde figura el número de IMEI impreso en la etiqueta, aunque no estaba entre los requisitos que me pidieron. Pasadas 48hs de enviar el correo, el teléfono estaba desbloqueado y funcionando con total normalidad.
Un par de aclaraciones importantes:
1- En caso de no tener la factura de compra (algo que es bastante común), podes enviar una especie de certificación hecha en la policía, donde verifican que el número de IMEI se corresponde con el que esta impreso en el equipo.
2- En mi caso, no tenía la factura de compra. Pero al haber adquirido el equipo en la tienda de Motorola, simplemente les escribí y les pedí una copia. En menos de 12 hs la recibí por correo electrónico.
3- Siempre hay que llamar al centro de atención telefónica de tu compañía celular. Porque son ellos quienes se encargan de bloquear y desbloquear los equipos.
4- Si tenes algún inconveniente que no puedas resolver con toda esta información, existe un centro de ayuda en la web del ENACOM (organismo de control sobre las telecomunicaciones en Argentina) donde te pueden ayudar y recomendar sobre como proceder: www.enacom.gob.ar/imei
5- En esa misma web, podes consultar por un numero de IMEI para verificar que no se encuentre denunciado o bloqueado.
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